PURWODADI, rsud.grobogan.go.id – Sebagai bentuk akuntabilitas publik dan transparansi instansi terhadap kualitas pelayanan, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. R. Soedjati Soemodiardjo Purwodadi secara resmi mempublikasikan rekam jejak capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) atau Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dalam kurun waktu enam tahun terakhir (2020–2025).

Langkah ini selaras dengan amanat Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat bagi Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Penilaian berkala ini menjadi instrumen evaluasi internal yang sangat krusial bagi manajemen rumah sakit untuk terus berbenah secara berkelanjutan.

Capaian Akhir Tahun 2025: Stabilitas di Angka Mutu “Sangat Baik”

Berdasarkan data infografis resmi yang dirilis, nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) RSUD Dr. R. Soedjati Soemodiardjo pada Tahun 2025 Semester 2 berhasil menyentuh angka 85,71%.

Capaian ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh jajaran dokter, perawat, penunjang medis, hingga petugas administratif dinilai Sangat Baik/Baik dan konsisten oleh masyarakat pengguna layanan di Kabupaten Grobogan. Keberhasilan mempertahankan performa di atas 85% ini menunjukkan efektivitas program standarisasi mutu pelayanan yang terus digalakkan manajemen.

Analisis Historis Grafik IKM (2020–2025)

Jika ditelaah secara historis, grafik kepuasan masyarakat terhadap RSUD Dr. R. Soedjati Soemodiardjo bergerak dinamis namun menunjukkan tren positif jangka panjang:

• Tahun 2020: Rumah sakit mencatatkan nilai 79,66%.

• Tahun 2021 & 2022: Mengalami lompatan performa yang masif, masing-masing menyentuh angka 86,15% dan 86,46% seiring dengan optimalisasi berbagai sistem antrean digital.

• Tahun 2023: Terjadi sedikit koreksi nilai pada Semester I (81,17%) dan Semester II (81,59%). Penurunan ini dipicu oleh masa transisi pasca-pandemi serta restorasi regulasi jaminan kesehatan nasional yang menuntut adaptasi alur pelayanan baru.

• Tahun 2024: Manajemen merespons dengan cepat sehingga nilai kepuasan melonjak kembali ke angka 85,22% (Semester I) dan 85,77% (Semester II).

• Tahun 2025: Konsistensi performa terjaga dengan sangat baik di angka 85,80% pada Semester I dan ditutup solid di angka 85,71% pada Semester II.

Sinergi Penanganan Pengaduan dan Peningkatan Indeks Kepuasan

Tingginya angka indeks kepuasan di kisaran 85,71% ini berkorelasi langsung dengan keseriusan manajemen dalam mengelola setiap aduan yang masuk. Sepanjang tahun 2025, RSUD Dr. R. Soedjati Soemodiardjo mencatat total 27 aduan masuk melalui berbagai kanal (14 dari Google Review, 11 dari WhatsApp Pengaduan, dan 2 dari Kotak Saran).

Dari total 27 aduan tersebut, 100% aduan telah berhasil ditindaklanjuti dan diselesaikan secara tuntas. Sektor-sektor yang paling banyak menerima masukan perbaikan, seperti Pelayanan Farmasi (7 aduan) dan Pelayanan Dokter (7 aduan), langsung dijadikan prioritas pembenahan taktis. Penanganan keluhan yang responsif inilah yang berhasil menjaga tingkat kepercayaan publik tetap berada di level tertinggi.

Apresiasi Manajemen dan Langkah Strategis ke Depan

Direksi beserta seluruh sivitas hospitalia RSUD Dr. R. Soedjati Soemodiardjo menyampaikan apresiasi dan rasa terima kasih yang mendalam kepada seluruh warga Kabupaten Grobogan yang telah memberikan penilaian objektif serta masukan konstruktif.

“Setiap masukan dan penilaian yang Anda berikan adalah aset yang sangat berharga bagi kemajuan kerja kami. Masukan Anda sangat bermanfaat untuk mengevaluasi titik-titik lemah kami, sehingga kami dapat terus memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan bagi masyarakat luas,” tulis jajaran manajemen dalam pernyataan resminya.

Dengan berpegang teguh pada nilai dasar ASN BerAKHLAK dan semangat #BanggaMelayaniBangsa, RSUD Dr. R. Soedjati Soemodiardjo berkomitmen untuk menjadikan capaian tahun 2025 ini sebagai batu loncatan menuju digitalisasi layanan kesehatan yang lebih terintegrasi, pemangkasan waktu tunggu obat, serta peningkatan keramahan pelayanan pada periode-periode berikutnya. (Admin/Humas)

Layanan Komunikasi & Pengaduan Resmi:

• WhatsApp: 0851 0270 3030

• Instagram: @rsudsoedjati

• Facebook: rsudsoedjati

• Situs Resmi: rsud.grobogan.go.id