[LAPORAN TAHUNAN] Rekapitulasi Pengaduan Masyarakat RSUD Dr. R. Soedjati Soemodiardjo Tahun 2025.
PURWODADI, rsud.grobogan.go.id – Sebagai wujud komitmen nyata dalam mengimplementasikan nilai-nilai dasar ASN BerAKHLAK (Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif) serta menggaungkan semangat #BanggaMelayaniBangsa, RSUD Dr. R. Soedjati Soemodiardjo Purwodadi secara resmi merilis Laporan Rekapitulasi Pengaduan Masyarakat untuk periode Tahun Anggaran 2025.
Keterbukaan informasi dan pelaporan ini menjadi tolok ukur penting bagi manajemen rumah sakit dalam melakukan evaluasi performa, pembenahan sistem, serta peningkatan mutu pelayanan kesehatan secara berkelanjutan bagi seluruh lapisan masyarakat di Kabupaten Grobogan dan sekitarnya.
Rasio Penyelesaian 100%: Respons Cepat Terhadap Aspirasi Publik
Berdasarkan data infografis tahunan yang dihimpun oleh unit pengelolaan pengaduan, sepanjang tahun 2025 RSUD Dr. R. Soedjati Soemodiardjo menerima total 27 aduan resmi dari masyarakat. Dari keseluruhan aduan yang masuk tersebut, manajemen rumah sakit berhasil menindaklanjuti dan menyelesaikan 27 aduan secara tuntas (100% Resolved).
Nisbah penyelesaian yang menyentuh angka sempurna ini menegaskan bahwa setiap keluhan, masukan, maupun kritik yang dilayangkan oleh pasien dan keluarga pasien tidak hanya ditampung, melainkan langsung diintegrasikan ke dalam sistem perbaikan instan oleh unit-unit terkait demi memberikan solusi yang cepat dan tepat sasaran.
Google Review dan WhatsApp Menjadi Kanal Digital Terfavorit
Memasuki era transformasi digital, pola penyampaian aspirasi masyarakat kini bergeser secara signifikan ke platform berbasis daring. Rumah sakit mencatat bahwa Google Review menjadi kanal yang paling banyak digunakan oleh masyarakat dengan total 14 aduan. Peringkat kedua ditempati oleh layanan pesan instan WhatsApp Pengaduan Resmi (0851-0270-3030) dengan 11 aduan. Sementara itu, kanal konvensional seperti Kotak Saran fisik yang disediakan di sudut-sudut strategis rumah sakit mencatat sebanyak 2 aduan.
Tingginya interaksi di ruang digital ini membuktikan bahwa platform publik seperti Google Review dan responsivitas layanan WhatsApp menjadi jembatan komunikasi yang sangat efektif, efisien, dan transparan antara masyarakat dengan pihak manajemen rumah sakit.
Analisis Kategori Aduan: Sektor Farmasi dan Pelayanan Dokter Jadi Fokus Evaluasi
Dari total aduan yang dievaluasi, manajemen rumah sakit memetakan sebaran keluhan untuk mengetahui titik-titik krusial pelayanan yang membutuhkan perhatian khusus. Berikut adalah rincian jenis pengaduan yang diterima sepanjang tahun 2025:
Pelayanan Farmasi: 7 aduan
Pelayanan Dokter: 7 aduan
Pelayanan Perawat: 4 aduan
Pendaftaran Pasien: 3 aduan
Pelayanan Satpam/Keamanan: 3 aduan
Pelayanan IGD: 2 aduan
Pelayanan Ambulan: 1 aduan
Menanggapi tingginya angka masukan pada sektor Pelayanan Farmasi dan Pelayanan Dokter (masing-masing 7 aduan), jajaran manajemen RSUD Dr. R. Soedjati Soemodiardjo menegaskan bahwa data ini telah dijadikan sebagai instrumen utama untuk membenahi alur kerja (workflow), mempercepat waktu tunggu obat, serta terus mendorong peningkatan komunikasi terapeutik oleh para tenaga medis saat melayani pasien.
Komitmen Menuju Pelayanan Kesehatan yang Prima
Direksi beserta seluruh sivitas hospitalia RSUD Dr. R. Soedjati Soemodiardjo menyampaikan apresiasi dan rasa terima kasih yang mendalam kepada seluruh masyarakat Kabupaten Grobogan atas peran aktif mereka dalam mengawal mutu pelayanan rumah sakit.
“Setiap masukan, kritik, maupun saran yang Anda berikan adalah langkah nyata kami menuju perbaikan. Terima kasih telah menjadi bagian penting dari perjalanan panjang ini untuk terus bertumbuh menjadi fasilitas kesehatan yang keren, hebat, dan tepercaya. Kami berkomitmen penuh untuk selalu melayani dengan sepenuh hati,” tulis manajemen dalam pernyataan resminya.
Dengan rampungnya seluruh penanganan aduan di tahun 2025, RSUD Dr. R. Soedjati Soemodiardjo optimis dapat menyongsong periode pelayanan berikutnya dengan kualitas yang jauh lebih prima, responsif, dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat. (Admin/Red)
Kontak Informasi & Layanan Pengaduan Resmi:
WhatsApp: 0851-0270-3030
Website: rsud.grobogan.go.id
Instagram: @rsudsoedjati
Facebook: @RSUDdr.soedjati